»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ 7ÀÏ ¹ßÇ¥ÇÑ 'Çѱ¹¿¡¼ °¡Àå Á¸°æ¹Þ´Â ±â¾÷'¿¡¼ ¼ºñ½º¼¾ÅÍ ºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. 2012³â ÇØ´ç ºÎ¹® Á¶»ç°¡ µµÀÔµÈ ÀÌ·¡ ´Ü ÇÑ ¹øµµ 1À§ ÀÚ¸®¸¦ ³»ÁÖÁö ¾Ê¾Ò´Ù.
'Çѱ¹¿¡¼ °¡Àå Á¸°æ¹Þ´Â ±â¾÷'Àº ±¹³»¿¡¼ À¯ÀÏÇÏ°Ô ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¾ÇÕ Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î ¿ÃÇØ Á¶»ç¿¡´Â Áõ±Ç°¡ ¾Ö³Î¸®½ºÆ®, »ê¾÷°è Á¾»çÀÚ, ¼ÒºñÀÚ µî ¾à 1¸¸2000¸íÀÌ Âü¿©Çß´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º´Â 12°³ Æò°¡ Ç׸ñ Áß ¡ã°í°´ ¸¸Á·µµ ¡ã¼ºñ½º Çõ½Å¼º ¡ã±â¾÷ ½Å·Úµµ µî 11°³ ¿µ¿ª¿¡¼ ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ¹ÞÀ¸¸ç 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. »ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º´Â °í°´ÀÌ »ï¼ºÀüÀÚ Á¦Ç°À» ¾îµð¼³ª Æí¸®ÇÏ°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÈÞ´ëÆù Àü¹®¼¾ÅÍ 178°³, ÃâÀ强ñ½º Àü¹®¼¾ÅÍ 104°³, B2B Àü¹®¼¾ÅÍ 24°³ µî À¯Çüº°·Î ¼¼ºÐÈµÈ ¼ºñ½º¼¾ÅÍ¿¡¼ Á¦Ç°º° Ư¼º¿¡ ¸Â´Â ¼ºñ½º¸¦ ½Å¼Ó Á¤È®ÇÏ°Ô Á¦°øÇÑ´Ù. ¼ºñ½º ÀÌ¿ëÀÌ ¾î·Á¿î ¿ÀÁö¿¡´Â Àü¹® Àåºñ°¡ žÀçµÈ ¹ö½º¸¦ 'À̵¿Çü ¼ºñ½º¼¾ÅÍ'·Î ÆÄ°ßÇØ ÁÖ´Â 'ã¾Æ°¡´Â ¼ºñ½º'¸¦ ½ÃÇà ÁßÀÌ´Ù. Áö³ÇØ¿¡µµ 47°³ Áö¿ª¿¡ Àü´ã ¿£Áö´Ï¾î¸¦ ÆÄ°ßÇØ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ÀÌ¿ë ÆíÀǸ¦ ´ëÆø Çâ»ó½ÃÄ×´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡¼´Â °í°´ÀÌ ¹®Á¦¸¦ ºñ´ë¸éÀ¸·Î Æí¸®ÇÏ°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï '¿ø°Ý»ó´ã'À» Àû±Ø Áö¿øÇÑ´Ù. »ï¼º¸¸ÀÇ Â÷º°ÈµÈ ±â¼ú·Î °³¹ßÇÑ '»ýÈ°°¡Àü ¿ø°ÝÁø´Ü ½Ã½ºÅÛ(HRM)'À¸·Î »ó´ã»ç°¡ °¡ÀüÁ¦Ç°ÀÇ »óŸ¦ ¸é¹ÐÇÏ°Ô »ìÆ캻 ÈÄ ÃÖÀûÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ°¡ ³ô¾Æ Àü³âµµ ÀÌ¿ë·üµµ µ¿±â ´ëºñ 50% ÀÌ»ó Áõ°¡Çß´Ù. »çÈÄ°ü¸®(After Service)¸¦ ³Ñ¾î °í°´ÀÌ ºÒÆíÀ» °Þ±â Àü¿¡ Á¦Ç°À» ÃÖÀûÀÇ »óÅ·Π°ü¸®ÇØÁÖ´Â BS(Before Service)¿¡µµ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º ¼ÛºÀ¼· ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "12³â ¿¬¼Ó ¼ºñ½º¼¾ÅÍ ºÎ¹® 1À§·Î ¼±Á¤ÇØÁֽŠ°í°´ ¿©·¯ºÐ²² Áø½ÉÀ¸·Î °¨»çµå¸°´Ù"¶ó¸ç, "¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ Áß½ÉÀÇ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
±Û= Á¤Çý¿¬ ¿ù°£Á¶¼± ±âÀÚ