NHÅõÀÚÁõ±Ç(´ëÇ¥ÀÌ»ç Á¤¿µÃ¤)ÀÌ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æÿ¡¼ ÁÖ°üÇÑ 2018³âµµ ¡®Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ¡¯(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼ Áõ±ÇºÎ¹® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
KCSI´Â 1992³âºÎÅÍ ½ÃÇàµÇ°í ÀÖ´Â ±¹³» ´ëÇ¥ ¡®°í°´ ¸¸Á·µµ¡¯ Áö¼ö·Î, ½ÇÁ¦ »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ °í°´µéÀÇ Á÷Á¢Àû ¸¸Á·µµ¿Í Ã漺µµ¸¦ Æò°¡ÇØ ³ªÅ¸³½´Ù. NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº ÇØ´ç Á¶»ç¿¡¼ Àü¹ÝÀû ¸¸Á·µµ, ¿ä¼Ò ¸¸Á·µµ¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ¼¼ºÎ Ç׸ñÀ¸·Î º¸¸é, ¡®Á¤º¸ÀÇ ½Å·Ú¼º¡¯°ú ¡®ÅõÀÚ »ó´ã¡¯ ¸é¿¡¼ °æÀï»ç ´ëºñ ¸¸Á·µµ°¡ ³ôÀº °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
À̹ø ¼ö»óÀÇ ¿µ¿¹´Â NHÅõÀÚÁõ±ÇÀÌ ÀÏ°üµÇ°Ô Áö¼Ó½Çõ ÁßÀÎ ¡®°í°´ °¡Ä¡ °æ¿µ¡¯ÀÌ ²ÉÇÇ¿î Äè°Å¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº 2013³â ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ ÇåÀåÀ» ¼±Æ÷ÇÑ ÀÌ·¡ °æ¿µ È°µ¿ Àü¹Ý¿¡¼ °í°´ ¸¸Á·À» ±Ø´ëÈÇÏ°í °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °É ¸ñÇ¥·Î »ï°í ÀÖ´Ù.
½ÇÁ¦ NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº ¾Õ¼ ´ë³»¿Ü¿¡ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ½ÇõÀÇÁö¸¦ Ç¥¸íÇϸé¼, º»°ÝÀûÀÎ ¡®CCM ü°è¡¯¸¦ ±¸Ãࡤ½ÇõÇØ ³ª°£ ¹Ù ÀÖ´Ù. 2016³â¿¡´Â °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚº¸È£¿øÀ¸·ÎºÎÅÍ Áõ±Ç¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ±îÁö ¹Þ¾Ò´Ù.
ÀÌ´Â NHÅõÀÚÁõ±ÇÀÌ ¡®±ÝÀ¶ ¼ÒºñÀÚ¸¦ º¸È£ÇÏ´Â ¿µ¾÷ È°µ¿¡¯À» ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁöÇ¥¸¦ °³¹ßÇØ Á÷¿ø Æò°¡¿¡ ¹Ý¿µÇÏ´Â µî, ¡®»çȸ°øÇ塯¿¡ Àü»çÀû ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿©¿Â °á°ú¿´´Ù.
NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº °í°´ ¼öÀÍ·ü °ü¸®¸¦ °ÈÇϱâ À§ÇØ Æò°¡ ÁöÇ¥¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇØ ¿Ô´Ù. ¿µ¾÷ Á÷¿ø Æò°¡¿Í ¼º°ú »êÁ¤ ½Ã °í°´ ¼öÀÍ·üÀ» ¹Ý¿µÇÏ´Â µî ¡®°í°´ Áß½ÉÀÇ ÀÚ»ê °ü¸®¡¯¸¦ °è¼ÓÇÏ°í ÀÖ´Ù. ³ª¾Æ°¡ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ °è·® ÁöÇ¥¸¦ °³ÀÎ ÁöÇ¥¿¡ ¹Ý¿µ, °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ¿µ¾÷ÇÏ´Â ¡®°ÇÀüÇÑ ±â¾÷¹®È È®»ê¡¯¿¡ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº °í¾× Àç»ê°¡ÀÇ ÀÚ»ê °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ¡®ÇÁ¸®¹Ì¾î ºí·ç¡¯(Premier Blue) ¼¾ÅÍ»Ó ¾Æ´Ï¶ó, Áõ±Ç¡¤ÀºÇࡤº¸Çè °£ ¡®¿ø½ºÅé ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¡¯¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¼¾Å͵µ °ÅÁ¡º°·Î °³Á¡Çß´Ù. Â÷º°ÈµÈ ¸ÂÃãÇü ÀÚ»ê°ü¸® ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÃÊ´ëÇü º¹ÇÕ Á¡Æ÷ ¡®NH±ÝÀ¶PLUS±ÝÀ¶¼¾ÅÍ¡¯°¡ ¹Ù·Î ±×°ÍÀÌ´Ù.
NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº ºñ´ë¸é ä³Î ¼ºñ½º¸¦ È®´ë¡¤°ÈÇØ °í°´ÀÇ ÆíÀǼºµµ ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù. ¡®°í°´ ÆгΠÁ¦µµ¡¯¿Í ¡®½Å»óÇ° ¸ð´ÏÅ͸µ¡¯ µîÀ» ½ÃÇà, »óÇ° °³¹ß´Ü°è¿¡¼ ½ÃÀåÀÇ º¯È, °í°´ÀÇ ¿ä±¸°¡ ¹Ý¿µµÇµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¿Â¡¤¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» ÅëÇØ °í°´µéÀÇ ÄªÂùÀ̳ª ºÒ¸¸, Á¦¾È»çÇ×À» µè°í ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â VOC(Voice of Customer) ½Ã½ºÅÛµµ ±¸Ãࡤ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀºÅð ÀÌÈÄ ÁغñÇÁ·Î±×·¥ÀÎ ¡®100¼¼ ½Ã´ë Àλý´ëÇС¯ ¡®100¼¼ ½Ã´ë ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¡¯ µîÀÇ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» ÅëÇØ °í°´ ¸¸Á·À» ±Ø´ëÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
NHÅõÀÚÁõ±ÇÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ Àü»çÀû ³ë·Â°ú ¡®°í°´ °¨µ¿¡¯ ÃßÁø ÀÇÁö°¡ ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î °øÀιޱ⵵ Çß´Ù. Çѱ¹±ÝÀ¶ÅõÀÚÀÚº¸È£Àç´Ü¿¡¼ ½Ç½ÃÇÑ Æݵå ÆǸŠȸ»ç Æò°¡¿¡¼ 2016³â°ú 2017³â ¿¬¼Ó ¡®ÃÖ¿ì¼ö ȸ»ç¡¯·Î ¼±Á¤µÈ °ÍÀÌ´Ù. ƯÈ÷ »óÇ° ÆǸÅÀÇ Àü °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ¡®´Ü°èº° ½Ã½ºÅÛÈ¡¯¸¦ ÅëÇØ ³ôÀº ¼öÀÍ·üÀº ¹°·Ð, »ó´ã ´É·Â°ú ÅõÀÚÀÚ¸¦ º¸È£ÇÏ´Â ¿ÏÀü ÆǸſ¡µµ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿´´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
NHÅõÀÚÁõ±ÇÀÌ ¡®°í°´°¡Ä¡ °æ¿µ¡¯À» À§ÇØ °¡Àå ¿ªÁ¡À» µÎ´Â ºÐ¾ß Áß Çϳª°¡ ¹Ù·Î ¡®»çȸ°øÇå È°µ¿¡¯ÀÌ´Ù. ¡°¹àÀº ¼¼»ó, ¿ì¸®°¡ ÇÔ²²¡±¶ó´Â ½½·Î°Ç ¾Æ·¡ 2010³â »çÀå Á÷¼ÓÀ¸·Î »çȸ°øÇå´ÜÀ» ÆíÁ¦, ü°èÀûÀÎ »çȸ°øÇå È°µ¿À» Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àü±¹ÀûÀÎ ¿µ¾÷¸ÁÀ» °®Ãá ȸ»ç´ä°Ô, 39°³ »ç³» ºÀ»ç´ÜüµéÀÌ ±³À°/¾Æµ¿º¹Áö, »çȸº¹Áö, Áö¿ª»ç¾÷ µî Áö¿ªº° Ư»ö¿¡ ¸Â´Â ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ Àü±¹ ³óÃ̵é°ú ¡®¶Ç ÇϳªÀÇ ¸¶À»¡¯ °á¿¬À» ¸Î°í, ³ó¹Îµé°ú »óÈ£ ±³°¨ ¹× Á¤À» ³ª´©¸ç ¸¶À»¿¡ È°±â¸¦ ºÒ¾î³Ö°í ³ó°¡ ¼Òµæ Áõ´ë¿¡ ±â¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¡®¶Ç ÇϳªÀÇ ¸¶À»¡¯ ¸¸µé±â´Â ´Ü¼ø ÀÏ¼Õ µ½±â¸¦ ³Ñ¾î, ¸¶À»ÀÇ ¼÷¿ø »ç¾÷À» Áö¿øÇÏ°í ³ó»ê¹° Á÷°Å·¡ ÀåÅ͸¦ ¿¾î Áö¿ª»çȸ¿¡ ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ¿¬¸»¿¡´Â ¿ì¼ö ÀÚ¿øºÀ»çÀÚ ¹× ´Üü¸¦ ¼±¹ßÇØ Æ÷»óÇÏ´Â µî ¡®³ª´® ¹®È¡¯¸¦ Àû±Ø Àå·ÁÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á¤¿µÃ¤ NHÅõÀÚÁõ±Ç »çÀåÀº ¡°À̹ø »óÀº NHÅõÀÚÁõ±ÇÀ» ÀÌ¿ëÇØ ÁֽŠ°í°´´Ôµé²²¼ Á÷Á¢ ÁֽŠ»óÀ̶ó ±× Àǹ̰¡ ´õ´õ¿í ³²´Ù¸£´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¿ì¸® ȸ»ç´Â °í°´ÀÌ °¡Àå ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Á¤ »çÀåÀº ¡°°í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡µµ Çõ½ÅÀûÀÎ ÇعýÀ» ÅëÇØ ¡®°í°´ °¡Ä¡¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ÇÏ´Â °æ¿µ¡¯À» ´õ¿í °ÈÇØ ³ª°¡°Ú´Ù¡±¸ç ¡°Æ¯È÷ ¾÷°è ´ëÇ¥±â¾÷À¸·Î¼ÀÇ À±¸®Àû¡¤»çȸÀû Ã¥ÀÓÀ» ¼öÇàÇϱâ À§ÇØ ÀÌ¿ôµé°ú »ó»ýÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â ³ë·Âµµ ²ÙÁØÈ÷ Çسª°¥ °Í¡±À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
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