구글이 운영하는 동영상 서비스 유튜브가 12일 오전 1시간 40분가량 전 세계적으로 서비스가 중단돼 혼란을 가져왔다. 이용자들의 불편은 물론 온라인행사가 중단되는 등 손해도 발생했지만 유튜브 측은 사고 원인이나 피해 보상에 대해 묵묵부답이다. 

이날 한국시각으로 오전 9시쯤부터 약 1시간 40분 동안 유튜브는 전세계적으로 동시에 서비스가 중단됐다. 

세계 이용자들의 문의와 항의가 잇따르자 유튜브는 공식 트위터를 통해 서비스 중단을 알렸고, 문제를 해결 중이라고만 밝혔다.  서비스가 정상화한 뒤에는 사과문을 올렸지만 원인에 대해서는 전혀 설명하지 않았다. 

갑작스러운 불통에 유튜브 생중계 예정이었던 개발자 행사인 '테크토닉 2020' 등 각종 온라인 행사들과 뉴스 등 다양한 서비스들도 중단됐다.

특히 한 달에 1만 450원을 내는 유튜브 프리미엄, 즉 유료서비스 가입자들은 동영상을 시청하지 못해 실질적 손해를 입었다는 주장도 나온다. 

방송통신위원회는 전기통신사업자는 서비스가 중단되면 이용자에게 알려야 할 의무가 있지만, 유튜브 같은 부가통신사업자의 경우 4시간 이상 중단됐을 경우에만 해당해 고지 의무가 없다고 밝혔다. 또 유튜브에 유료 가입자에 대한 피해 보상을 규정하는 약관 규정이 없는 만큼 추후 유튜브 측의 대응을 살펴보겠다는 입장이다.

글=권세진 월간조선 기자